近年来，东海县信访局立足于实际，优化接待环境，提升服务水平，努力让信访群众带着希望来、满意地回，带着疑惑来、明白地回，带着怨气来、平和地回，全力实现群众合理诉求“最多访一次”。
用情对待来访群众 让来访群众放心
东海县高度重视群众来访工作，对来访群众热情接待、认真倾听，及时将群众的诉求转到有权处理的单位或职能部门处理。对信访诉求简单、责任单位明确的事项及时告知、转送；对复杂、敏感的信访事项记录汇报或预约县领导接访；对不属于受理范围的信访事项，认真、耐心地做好解释工作，并指明到相关的责任单位处理。同时，持续推进联合接访，针对信访关键领域，为重点部门“排班定岗”，确保每一个信访案件都可以得到高效接访、合理处访。
用力畅通反馈渠道 让来访群众舒心
东海县不断加大领导接访下访工作力度，严格落实县级领导包案制度，按照“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责”和“五包一”原则，确定包案县级领导、责任单位、责任人，落实包案措施，推动信访问题有效化解。畅通“信、访、网、电”全方位多渠道的信访方式，规范受理、办理群众来信来访来电以及网上投诉，注重运用现代科技手段，引导群众通过电话、互联网、视频等方便快捷的方式反映问题，大大降低信访成本，提高了信访化解效率。今年以来，县处级领导接访约访群众164批次240人次，化解率达95%。
用心做好接访全程 让来访群众安心
东海县始终高度重视县乡两级信访事项接办工作，不仅在接访过程中审慎地记录、转送、交办每一名来访群众的诉求，同时对接访签批信访事项加强督查督办，全力推进责任单位对签批信访事项有效化解。坚持访调对接，县人民来访接待中心与县社会矛盾纠纷调处服务中心协调联动，专业调解员参与到初信初访办理、重复信访治理、信访积案化解等信访矛盾化解各个环节，有力促进了信访矛盾纠纷及时就地化解。
来源：江苏法治报
发布：曹雯雯
