今年以来，灌云县聚焦“权责明、底数清、依法办、秩序好、群众满意”工作目标，以“防、准、督、教”四字诀全面提升信访工作法治化水平。
立足“防”，牢牢把握“预防在前”，确保矛盾纠纷源头“不失控”。灌云县年初启动“千名干部下基层，万家忧难共化解”行动，数千名党员干部深入田间地头、工厂车间等基层一线，开展矛盾纠纷大排查大化解，累计排查各类矛盾纠纷850件，积极化解846件，化解率99.5%。通过“网格化管理+精细化服务”，实现矛盾纠纷早发现、早介入、早处理。设立“民声驿站”，将信访代办服务与人民调解机制深度融合，形成“一站式受理、一揽子调处、全链条解决”的工作模式，有效降低案件增量。
聚焦“准”，牢牢把握“规范处理”，推动精准受理办理“不间断”。灌云县以“小班”授课模式，分6期对全县14家镇街和40家重点部门的175名专职信访工作者进行业务培训，确保各责任单位在工作时有据可依、有法可查。推进信访事项“接诉即办”，压紧压实首接首办工作责任，持续推动受理办理情况跟踪督导、办结回访、评估问效，推动责任部门和有权处理机关切实解决群众合理诉求。推行“一键式受理、一站式办理、一链式跟踪”的信访事项处理机制，实现信访案件从受理到办结的全链条闭环管理。
落实“督”，牢牢把握“监督追责”，坚持信访工作责任“不断线”。灌云县建立健全信访工作监督追责机制，实行“日报告、周分析、月总结”制度，对信访案件的受理、办理、反馈等环节进行全过程跟踪监督。运用“三色预警”机制，对信访案件处理进度进行实时预警，确保案件得到及时、有效处理。同时，加大对信访工作中失职渎职行为的查处力度，对引发信访突出问题和安全稳定事件的，严肃追究相关责任人的责任，形成“不敢懈怠、不能懈怠、不想懈怠”的工作氛围。
根植“教”，牢牢把握“双向规范”，实现执纪执法工作“不落空”。灌云县通过“伊山放歌”群众大舞台、流动宣传车、走门串户、广场咨询、公众号宣传等方式，在政府广场和市民公园等人流量大的场所向群众解读《信访工作条例》。联合公检法、重点部门和部分镇乡街，合力录制10期信访工作法治化专题访谈节目。对多次在信访接待场所缠访、滞留、滋事，严重扰乱社会秩序的违法犯罪行为，及时做好证据收集固定，采取相应措施。
来源：江苏法治报
发布：曹雯雯
